Co złego może spotkać pracownika księgarni internetowej, czyli kilka wad pracowania z ludźmi.

Niespełna miesiąc temu pojawił się u mnie post o urokach pracy w księgarni stacjonarnej. Idąc za ciosem dziś będzie nieco kwiatków z życia pracownika księgarni internetowej, a to wszystko za sprawą Izabeli, która opowie nieco o wadach pracy w takim miejscu. Zapraszam! 

Praca w księgarni stacjonarnej z pewnością jest ciekawym zajęciem, w szczególności dla książkoholika. Nie zapominajmy o tym, że obecnie na rynku prym wiodą księgarnie internetowe, a tam zabawnych, dziwnych i  przerażających historii z pewnością nie brakuje!   

1. Ale jak to? Myślałem, że ta książka będzie lepsza...

Jak wiemy, jedną z zalet czytania książek jest jej pozytywny wpływ na rozwój naszego mózgu. Czy na pewno? Śmieszne historie z obsługi klienta w księgarni internetowej muszę rozpocząć od pewnego Pana, który kupił przewodnik po wyspie X. Zamówienie zostało zrealizowane na czas, jednak Pan mimo wzorowej obsługi był niezadowolony. Dlaczego? Ponieważ przewodnik zawierał kilka stron dodatkowego opisu okolicznych wysp. Znacie przewodnik po jakimkolwiek większym mieście, który ani słowem nie wspomina o jego obrzeżach ? Ja nie, ale Pan tak. Na nic zdało się tłumaczenie, że zażalenia powinien kierować do samego autora! 

2. Punkty odbioru

Nawiązując do zawartości, tym razem paczek... Pewien Klient zamówił przesyłkę do punktu odbioru, w którym z pewnością tego dnia pracowała delikatnie roztargniona ekspedientka. Wydała Panu paczkę, która przyszła z innej księgarni, do innej osoby. Pan wraz z rodziną (dosłownie! Żona też zrobiła niemałą awanturę) nazwał nas oszustami, którzy nie dbają o klienta i zapewnił, że wszyscy jego znajomi dowiedzą się o naszej niekompetencji. Smutna paczka nadal czekała na odbiór i właściciela. 

3. Jak to dodatki?! Weźcie to ode mnie!

Co roku organizujemy niespodzianki dla najlepszych klientów. Tym razem przygotowaliśmy książki, gadżety i podziękowania, które zapakowaliśmy w firmowe torby. Jeden z zestawów powędrował do Pana, który na książki wydaje rocznie równowartość 5 średnich, miesięcznych pensji w naszym kraju. Z pogardą stwierdził, że nic od nas nie chce i proszę mu więcej nigdy nic nie dawać. Zagroził nam, że zmieni księgarnię! Nie byłoby nic w tym dziwnego, bo nie każdy lubi prezenty, gdyby nie to, że Pan pojawił się u nas osobiście! Zdarzają się jeszcze takie cuda, że klienci mają pretensję o darmowe zakładki!

4. Może współpraca?

Blogowanie jest bardzo bliskie mi oraz autorce tego bloga. Z tego powodu nie mogłam zapomnieć o napływających do księgarni prośbach o współpracę. Pewnego dnia otrzymaliśmy propozycję zrecenzowania dowolnej książki z naszej oferty. Niestety blog nie spełniał naszych kryteriów, dlatego poleciliśmy jego autorce odezwać się do nas za pewien okres czasu. Następnego dnia otrzymaliśmy dokładnie tą samą prośbę. W pierwszej chwili pomyśleliśmy, że może odpowiedź od nas nie dotarła. Sprawa szybko się wyjaśniła. Okazało się, że Pani jest bardzo niecierpliwa. W ciągu kolejnych dwóch tygodni dostaliśmy od niej około sześciu IDENTYCZNYCH wiadomości w tej sprawie. Na każdą dostała odpowiedź… taką samą ;) 

5. Ups! 
Na koniec zostawiłam Pana, który rozbawił nas do łez. Znacie ten moment, kiedy nie wiecie, gdzie przesłać zdjęcie, które ma znaleźć się na komputerze? Oczywiście można wykorzystać do tego znany wszystkim Messanger. Jeden z Klientów przypadek wysłał do nas swoje półnagie zdjęcie, a następnie długą prośbę o niepublikowanie przesłanej wcześniej treści. Oczywiście do prośby się zastosowaliśmy, a co do Pana, wyglądał nieźle! 

6. Nerwowi klienci.

I teraz mój ulubiony kwiatek, który zapamiętam na długo. 

Klient: Co się dzieje z moim zamówieniem? 

Szukam w bazie. NIE MA.

Ja: Proszę o podanie numeru zamówienia.

Klient: [numer]

Ja: Proszę o podanie poprawnego numeru, który został wysłany w wiadomości e-mail. 

Klient: Przecież wysłałem. NIE WIDZISZ KU*WA? 

Ja: To nie jest numer zamówienia z naszej księgarni. 

Klient: Sorki 

I takim o to kulturalnym akcentem dziękuję serdecznie za chwilę waszej uwagi. Pamiętajcie, że za ekranem komputera też siedzą ludzie, którzy obsługują i kompletują Wasze zamówienia!